森トラスト保険サービス株式会社

1. 基本方針

森トラスト保険サービス株式会社は、「お客さま本位の業務運営」を企業理念の根幹に据え、すべてのお客さまに対し、誠実で透明性の高い保険サービスの提供を通じて、安心と信頼をお届けします。
特に、損害保険の契約における最適な提案と、事故発生時の迅速かつ丁寧なサポートを通じて、お客さまの生活と事業活動を支え続けることを使命とします。

2. お客さまの最善の利益の追求

私たちは常にお客さまの立場に立ち、個々のニーズやリスクに応じた最適な損害保険商品をご提案いたします。契約締結時だけでなく、事故対応や保全に至るまで、一貫したサポートを行うことで、お客さまの最善の利益の実現を目指します。

3. 利益相反の適切な管理

業務の中で発生しうる利益相反については、その可能性を社内で明確に把握し、公正・中立な立場を保ったうえで、お客さまにとって不利益が生じないよう適切な管理・対応を徹底いたします。

4. 重要な情報の分かりやすい提供

損害保険商品の内容、補償範囲、免責事項、保険料、事故対応時の流れなど、重要な情報については、お客さまが正しく理解できるよう、わかりやすく丁寧な説明を心がけます。また、契約締結前後においても、十分な時間をかけてご説明いたします。

5. 事故発生時の迅速かつ丁寧な対応

当社は、万が一事故が発生した際には、お客さまの不安や負担を軽減できるよう、的確でスピーディーな対応に努めます。事故内容のヒアリングから保険会社との連携、解決までをサポートし、安心してお任せいただける体制を整えております。

6. 従業員への教育と適切な動機付け

お客さま本位の業務運営を実現するため、従業員に対して継続的な教育・研修を実施し、専門知識と対応力の向上に取り組んでいます。また、従業員の評価には、お客さま満足度や法令遵守の姿勢などを反映させ、行動の質を高める動機付けを行っています。

7. 方針の定期的な見直しと公表

当社は、本方針の実効性を高めるため、業務運営の状況やお客さまからのご意見を踏まえて、定期的な見直しを行います。また、その取り組み状況や成果についても、ホームページ等を通じて積極的に公表してまいります。

お客様本位の業務運営方針を推進するにあたり、
評価する指標として下記KPIを策定します。

① 契約継続率

当社にて満期の到来したお客様が当社で契約更新した数値となります。
お客様の満足向上を目的とし、丁寧な説明と適切な情報提供を行います。
（継続率95%目標）

② 専門知識の習得

日本損害保険協会が実施している損害保険大学課程コンサルティングコース
（損害保険トータルプランナー）の認定取得を積極的に行います。（目標2名）

③ コンプライアンス研修の実施

お客様の最善の利益追求をする為に、社員に対する教育・研修を継続的に実施します。（年12回目標）

2024年度評価指標（KPI）

	数値
契約継続率	93%
損害保険トータルプランナー人数	0人
コンプライアンス研修実施数	8回