森トラスト保険サービス株式会社

1. 基本方針

森トラスト保険サービス株式会社は、「お客さま本位の業務運営」を企業理念の根幹に据え、すべてのお客さまに対し、誠実で透明性の高い保険サービスの提供を通じて、安心と信頼をお届けします。
特に、損害保険の契約における最適な提案と、事故発生時の迅速かつ丁寧なサポートを通じて、お客さまの生活と事業活動を支え続けることを使命とします。

2. お客さまの最善の利益の追求

私たちは常にお客さまの立場に立ち、個々のニーズやリスクに応じた最適な損害保険商品をご提案いたします。契約締結時だけでなく、事故対応や保全に至るまで、一貫したサポートを行うことで、お客さまの最善の利益の実現を目指します。

3. 利益相反の適切な管理

業務の中で発生しうる利益相反については、その可能性を社内で明確に把握し、公正・中立な立場を保ったうえで、お客さまにとって不利益が生じないよう適切な管理・対応を徹底いたします。

4. 重要な情報の分かりやすい提供

損害保険商品の内容、補償範囲、免責事項、保険料、事故対応時の流れなど、重要な情報については、お客さまが正しく理解できるよう、わかりやすく丁寧な説明を心がけます。また、契約締結前後においても、十分な時間をかけてご説明いたします。

5. 事故発生時の迅速かつ丁寧な対応

当社は、万が一事故が発生した際には、お客さまの不安や負担を軽減できるよう、的確でスピーディーな対応に努めます。事故内容のヒアリングから保険会社との連携、解決までをサポートし、安心してお任せいただける体制を整えております。

6. 従業員への教育と適切な動機付け

お客さま本位の業務運営を実現するため、従業員に対して継続的な教育・研修を実施し、専門知識と対応力の向上に取り組んでいます。また、従業員の評価には、お客さま満足度や法令遵守の姿勢などを反映させ、行動の質を高める動機付けを行っています。

7. 方針の定期的な見直しと公表

当社は、本方針の実効性を高めるため、業務運営の状況やお客さまからのご意見を踏まえて、定期的な見直しを行います。また、その取り組み状況や成果についても、ホームページ等を通じて積極的に公表してまいります。

お客様本位の業務運営方針を推進するにあたり、
評価する指標として下記KPIを策定します。

① 情報発信

お客様にとって「信頼できる情報源」となることを目的とし、適切な情報提供を行います。（年6回目標）

② 商品研修の実施

適切で分かりやすいご提案の実現のため、商品内容の研修を継続的に実施します。（年6回目標）

③ コンプライアンス研修の実施

お客様の最善の利益追求をする為に、社員に対する教育・研修を継続的に実施します。（年12回目標）

評価指標（KPI）

	契約継続率	損害保険トータルプランナー人数	コンプライアンス研修実施数
2024年度	93%	0名	8回
2025年度	91%	2名	12回